Với mong muốn mang lại sự hài lòng cho quý khách khi mua hàng trực tuyến, chúng tôi có những quy định trong trường hợp quý khách muốn đổi hay trả hàng, nhằm đảm bảo rằng những sản phẩm quý khách mua là sản phẩm vừa ý nhất.
-
Trường hợp được đổi trả hàng
- Áp dụng đổi trà hàng trong trường hợp sản phẩm bán ra trong vòng 03 ngày, nếu bị lỗi kỹ thuật do sản phẩm (không thể khắc phục được ngay, có xác nhận của kỹ thuật) thì sẽ được đổi sản phẩm mới cùng loại theo điều kiện đổi ở dưới đây:
- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đặt hàng
- Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
- Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ.
- Sai thông tin bảo hành theo chính sách bảo hành của công ty
- Hàng bị lỗi, không đạt chất lượng như không vận hành được, hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà sản xuất.
- Áp dụng đổi trà hàng trong trường hợp sản phẩm bán ra trong vòng 03 ngày, nếu bị lỗi kỹ thuật do sản phẩm (không thể khắc phục được ngay, có xác nhận của kỹ thuật) thì sẽ được đổi sản phẩm mới cùng loại theo điều kiện đổi ở dưới đây:
-
Trường hợp không được đổi hoặc trả
- Gửi lại hàng không đúng mẫu mã, không phải hàng của công ty
- Vi phạm các quy định về sử dụng của công ty như làm rơi, vỡ va đập can thiệp vào máy, sản phẩm…
- Hết thời hạn bảo hành hoặc không thực hiện các quy định theo hướng dẫn để được hưởng chế độ bảo hành.
- Hàng gửi trả mà có lỗi phát sinh do quá trình vận chuyển từ nơi khách hàng đến.
-
Hoàn tiền
- ozone.com.vn hoàn tiền cho khách hàng khi hàng gửi trả mà có lỗi phát sinh do quá trình vận chuyển từ nơi khách hàng đến.
-
Thời gian và thủ tục đổi trả
Tại các khu vực Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh trong vòng 03 ngày theo ngày trên hóa đơn giao hàng.Tại các tỉnh thành khác: trong vòng 07 ngày theo ngày trên biên nhận của dịch vụ chuyển trả hoặc dấu bưu điện.