BẢO HÀNH – Công ty CP Ozone Quốc Tế
CHÍNH SÁCH VÀ QUY ĐỊNH CHUNG

I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH/BẢO TRÌ

    1. Địa chỉ trung tâm bảo hành

      • Trung tâm bảo hành tại Hà Nội:
        • Địa chỉ: Số 9 lô A Khu Văn Phòng Chính Phủ Vạn Phúc, Ba Đình, Hà Nội
        • Điện thoại: 04.32818.555
        • Hotline Hà Nội: 0936.076.666 – 0962.500.800

         

      • Trung tâm bảo hành tại TP Hồ Chí Minh:
        • Địa chỉ: 145/14 Đường số 4, P16, Gò Vấp, TP HCM
        • Hotline TP HCM: 0936.076.666
    2. Điều kiện bảo hành

      • Chúng tôi bảo hành miễn phí các sản phẩm trong thời gian bảo hành. Thời gian bảo hành này sẽ căn cứ vào ngày ghi trên phiếu bảo hành và tem bảo hành dán trên sản phẩm.
      • Khách hàng phải điền đầy đủ thông tin vào phiếu bảo hành để phiếu hợp lệ.
      • Trong thời hạn bảo hành, các linh kiện hỏng sẽ được sửa chữa hoặc thay thế miễn phí trong điều kiện khách hàng sử dụng đúng yêu cầu kỹ thuật, máy hư hỏng do nguyên vật liệu hay do chế tạo.
    3. Từ chối bảo hành

      • Phiếu bảo hành bị tẩy xóa sửa chữa, không điền đầy đủ chính xác các mục yên cầu.
      • Nguyên nhân do phía người sử dụng như vận chuyển, lắp đặt sử dụng không đúng điện thế hoặc điện thế không ổn định.
      • Người sử dụng tự ý sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc máy, thay đổi mã số sản phẩm (rách tem bảo hành trên thân máy).
      • Hỏng do thiên tai, sét đánh, hỏa hoạn, ngập lụt làm nứt móp bể nước tràn vào máy.
      • Hư hỏng do không thay thế các lõi số 1.2.3 đúng thời hạn theo trên sách hướng dẫn sử dụng hoặc nguồn nước đầu vào không đảm bảo theo tiêu chuẩn (đối với máy lọc nước RO).
      • chinh-sach-bao-hanh-300x158
    4. Thời gian bảo hành

      • Thời gian bảo hành cho các sản phẩm là 12 tháng hoặc 24 tháng kể từ ngày bán sản phẩm
      • Thời gian sửa bảo hành: thời gian sửa và trả máy bảo hành từ 3-7 ngày kể từ khi công ty nhận được máy bảo hành của quý khách.
    5. Chúng tôi cam kết

      • Sửa chữa, thay thế phụ túng miễn phí cho những hỏng hóc của thiết bị có số model và serial đúng với thông tin trên phiếu bảo hành quy định cho từng thiết bị cụ thể.

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI/TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

Với mong muốn mang lại sự hài lòng cho quý khách khi mua hàng trực tuyến, chúng tôi có những quy định trong trường hợp quý khách muốn đổi hay trả hàng, nhằm đảm bảo rằng những sản phẩm quý khách mua là sản phẩm vừa ý nhất.

picture_1411030490

  1. Trường hợp được đổi trả hàng

    • Áp dụng đổi trà hàng trong trường hợp sản phẩm bán ra trong vòng 03 ngày, nếu bị lỗi kỹ thuật do sản phẩm (không thể khắc phục được ngay, có xác nhận của kỹ thuật) thì sẽ được đổi sản phẩm mới cùng loại theo điều kiện đổi ở dưới đây:
      • Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đặt hàng
      • Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
      • Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ.
      • Sai thông tin bảo hành theo chính sách bảo hành của công ty
      • Hàng bị lỗi, không đạt chất lượng như không vận hành được, hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà sản xuất.
  2. Trường hợp không được đổi hoặc trả

    • Gửi lại hàng không đúng mẫu mã, không phải hàng của công ty
    • Vi phạm các quy định về sử dụng của công ty như làm rơi, vỡ va đập can thiệp vào máy, sản phẩm…
    • Hết thời hạn bảo hành hoặc không thực hiện các quy định theo hướng dẫn để được hưởng chế độ bảo hành.
    • Hàng gửi trả mà có lỗi phát sinh do quá trình vận chuyển từ nơi khách hàng đến.
  3. Hoàn tiền

    • ozone.com.vn hoàn tiền cho khách hàng khi hàng gửi trả mà có lỗi phát sinh do quá trình vận chuyển từ nơi khách hàng đến.
  4. Thời gian và thủ tục đổi trả

    Tại các khu vực Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh trong vòng 03 ngày theo ngày trên hóa đơn giao hàng.Tại các tỉnh thành khác: trong vòng 07 ngày theo ngày trên biên nhận của dịch vụ chuyển trả hoặc dấu bưu điện.

III. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN/GIAO NHẬN/CÀI ĐẶT

  • International Ozone miễn phí vận chuyển đối với các khách hàng trong nội thành Hà Nội và Thành Phố Hồ Chí Minh.
  • Đối với các tỉnh khác sử dụng phương thức chuyển hàng chuyển phát nhanh của Bưu điện, DHL, EMS, Hợp Nhất express… cước vận chuyển do khách hàng trả thời gian chuyển hàng từ 1-5 ngày.

cam-ket11

IV. QUY ĐỊNH VÀ HÌNH THỨC THANH TOÁN

Công ty chúng tôi áp dụng hình thức thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.

  • Hình thức thanh toán tiền mặt chỉ thực hiện với các đơn hàng có địa chỉ giao hàng tại nội thành thành phố Hà Nội và Thành Phố Hồ Chí Minh. (quý khách sẽ thanh toán khi nhận hàng ) hoặc các đơn hàng theo yêu cầu COD của khách hàng ở xa.
  • Chuyển khoản qua hệ thống ngân hàng, thông tin thụ hưởng: CÔNG TY CỔ PHẦN OZONE QUỐC TẾ

Nếu địa điểm giao hàng là ngoại thành, ngoại tỉnh hoặc nội thành thành phố Hà Nội và Hồ Chí Minh nhưng khác với địa điểm thanh toán (trong trường hợp Quý khách gửi quà, gửi hàng cho bạn bè, đối tác) chúng tôi sẽ thu tiền trước 100% giá trị hàng + phí vận chuyển theo cước phí tính trong chính sách vận chuyển bằng phương thức chuyển khoản trước khi giao hàng.

Lưu ý: Khi chuyển khoản Quý khách chuyển 100% giá trị của máy. Sau khi chuyển tiền xong quý khách gọi số Hotline: 0962.500.800 – 0936.07.6666  để chúng tôi nhanh chóng kiểm tra tiền đến và chuyển hàng cho Quý khách.
Trong khi chuyển quý khách vui lòng ghi nội dung chuyển tiền theo mẫu :
“Tên – Số điện thoại”
VD : Nguyễn Văn A – 0979725655

V. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

Ozone.com.vn cam kết sẽ bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của khách hàng. Quý khách vui lòng đọc bản “Chính sách bảo mật” dưới đây để hiểu hơn những cam kết mà chúng tôi thực hiện, nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người truy cập:

Chinh_sach_BaoMat-THADACO-300x282

  1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

  • Các thông tin thu thập thông qua website ozone.com.vn sẽ giúp chúng tôi:
      • Hỗ trợ khách hàng khi mua sản phẩm
      • Giải đáp thắc mắc khách hàng
      • Cung cấp cho bạn thông tin mới nhất trên Website của chúng tôi
      • Xem xét và nâng cấp nội dung và giao diện của Website
      • Thực hiện các hoạt động quảng bá liên quan đến các sản phẩm và dịch vụ của ozone.com.vn
  • Để truy cập và sử dụng một số dịch vụ tại ozone.com.vn, quý khách có thể sẽ được yêu cầu đăng ký với chúng tôi thông tin cá nhân (Email, Họ tên, Số ĐT liên lạc…). Mọi thông tin khai báo phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp ozone.com.vn không chịu mọi trách nhiệm liên quan đến pháp luật của thông tin khai báo.
  • Chúng tôi cũng có thể thu thập thông tin về số lần viếng thăm, bao gồm số trang quý khách xem, số links (liên kết) bạn click và những thông tin khác liên quan đến việc kết nối đến www.ozone.com.vn. Chúng tôi cũng thu thập các thông tin mà trình duyệt Web (Browser) quý khách sử dụng mỗi khi truy cập vào website www.ozone.com.vn, bao gồm: địa chỉ IP, loại Browser, ngôn ngữ sử dụng, thời gian và những địa chỉ mà Browser truy xuất đến.

    2. Phạm vi sử dụng thông tin cá nhân

  • ozone.com.vn thu thập và sử dụng thông tin cá nhân quý khách với mục đích phù hợp và hoàn toàn tuân thủ nội dung của “Chính sách bảo mật” này.
  • Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng những thông tin này để liên hệ trực tiếp với bạn dưới các hình thức như: gởi thư ngỏ, đơn đặt hàng, thư cảm ơn, thông tin về kỹ thuật và bảo mật, quý khách có thể nhận được thư định kỳ cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ mới, thông tin về các sự kiện sắp tới hoặc thông tin tuyển dụng nếu quý khách đăng kí nhận email thông báo. 
  • Ngoại trừ các trường hợp về Sử dụng thông tin cá nhân như đã nêu trong chính sách này, chúng tôi cam kết sẽ không tiết lộ thông tin cá nhân bạn ra ngoài.
  • Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể thuê một đơn vị độc lập để tiến hành các dự án nghiên cứu thị trường và khi đó thông tin của bạn sẽ được cung cấp cho đơn vị này để tiến hành dự án. Bên thứ ba này sẽ bị ràng buộc bởi một thỏa thuận về bảo mật mà theo đó họ chỉ được phép sử dụng những thông tin được cung cấp cho mục đích hoàn thành dự án.
  • Chúng tôi có thể tiết lộ hoặc cung cấp thông tin cá nhân của bạn trong các trường hợp thật sự cần thiết như sau: (a) khi có yêu cầu của các cơ quan pháp luật; (b) trong trường hợp mà chúng tôi tin rằng điều đó sẽ giúp chúng tôi bảo vệ quyền lợi chính đáng của mình trước pháp luật; (c) tình huống khẩn cấp và cần thiết để bảo vệ quyền an toàn cá nhân của các thành viên ozone.com.vn khác.
  1. Thời gian lưu trữ thông tin

  • Chúng tôi sẽ lưu trữ các Thông tin cá nhân do Khách hàng cung cấp trên hệ thống của chúng tôi trong quá trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng hoặc cho đến khi hoàn thành mục đích thu thấp hoặc khi Khách hàng có yêu cầu hủy các thông tin đã cung cấp.
  1. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

Công ty Cổ phần Ozone Quốc tế –  NEXTOZONE

Địa chỉ: Số 9, lô A, khu Văn Phòng Chính Phủ, Vạn Phúc, Ba Đình, Hà Nội

Điện thoại: 04.32.818.555 – 32.474.788

Hotline 24/7: 0962.500.800 – Website: www.ozone.com.vn

  1. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình

  • Bất cứ thời điểm nào quý khách cũng có thể truy cập và chỉnh sửa những thông tin cá nhân của mình theo các liên kết (website’s links) thích hợp mà chúng tôi cung cấp.
  1. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

  • Khi bạn gửi thông tin cá nhân của bạn cho chúng tôi, bạn đã đồng ý với các điều khoản mà chúng tôi đã nêu ở trên, ozone.com.vn cam kết bảo mật thông tin cá nhân của quý khách bằng mọi cách thức có thể. Chúng tôi sẽ sử dụng nhiều công nghệ bảo mật thông tin khác nhau như: chuẩn quốc tế PCI, SSL,… nhằm bảo vệ thông tin này không bị truy lục, sử dụng hoặc tiết lộ ngoài ý muốn.
  • Tuy nhiên do hạn chế về mặt kỹ thuật, không một dữ liệu nào có thể được truyền trên đường truyền internet mà có thể được bảo mật 100%. Do vậy, chúng tôi không thể đưa ra một cam kết chắc chắn rằng thông tin quý khách cung cấp cho chúng tôi sẽ được bảo mật một cách tuyệt đối an toàn, và chúng tôi không thể chịu trách nhiệm trong trường hợp có sự truy cập trái phép thông tin cá nhân của quý khách như các trường hợp quý khách tự ý chia sẻ thông tin với người khác… Nếu quý khách không đồng ý với các điều khoản như đã mô tả ở trên, Chúng tôi khuyên quý khách không nên gửi thông tin đến cho chúng tôi.
  • Vì vậy, ozone.com.vn cũng khuyến cáo quý khách nên bảo mật các thông tin liên quan đến mật khẩu truy xuất của quý khách và không nên chia sẻ với bất kỳ người nào khác.
  • Nếu sử dụng máy tính chung nhiều người, quý khách nên đăng xuất, hoặc thoát hết tất cả cửa sổ Website đang mở.